よくあるご質問Q & A
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お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたら
お気軽にお問い合わせくださいませ。
※価格には消費税が含まれます。
予約
Q宿泊の予約はどのくらい前からできますか？
A
THE HIRAMATSU 京都ホームページ上で販売していない場合でも、1年先までのご予約を承っております。
ただし、ホームページ上で販売していない日程は、料金が未確定となりますのでご了承ください。
ただし、ホームページ上で販売していない日程は、料金が未確定となりますのでご了承ください。
Q事前に支払いはできますか？
A
WEBサイトからのご予約時に事前決済をお選びください。ご予約後のお客様は、ホテルへご依頼ください。
Q客室フロアや場所・部屋番号など細かい指定はできますか？
A
リクエストとして承れますが、当日の状況によりご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
段差があるお部屋もございますので、ご心配なお客様は事前にお問い合わせください。
段差があるお部屋もございますので、ご心配なお客様は事前にお問い合わせください。
Qコネクティングルームはありますか？
A
あいにくコネクティングルームのご用意はございませんが、お連れ様と近いお部屋など、リクエストを承っております。
お部屋タイプや当日の空室状況により、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
お部屋タイプや当日の空室状況により、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
Q子供の宿泊料金について教えてください。
A
プランご予約時にお子様の人数をご入力いただくと、下記料金にてご案内いたします。
| 小学生 | 夕朝食付：21,600円 朝食付：15,400円 食事なし：13,200円 ※寝具は、エキストラベッドをご用意いたします。 ※お食事はお子様用ショートコースです。 |
|---|---|
| 未就学児 | 夕朝食付：6,050円 朝食付：2,200円 食事なし：無料 ※添い寝又はベビーベッド（2歳まで）のご案内です。 ※エキストラベッドをご利用の場合には、別途料金が発生いたします。 ※お食事はお子様用プレートです。 |
| 中学生 以上 |
大人と同料金 |
Q予約時に、株主やメモワール・ド・ひらまつの優待は適用されますか？
A
ご優待の適用には、現地での「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」のご提示が必要です。そのため、ご予約画面上ではご優待が適用された料金は表示されません。
ご精算時に優待適用後の金額をご提示しますので、「現地決済」をご利用ください。
ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
・公式WEBサイトまたはお電話で、ご予約ください。
・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
・公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。
ご精算時に優待適用後の金額をご提示しますので、「現地決済」をご利用ください。
ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
・公式WEBサイトまたはお電話で、ご予約ください。
・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
・公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。
宿泊
Qチェックイン・チェックアウトについて教えてください。
A
チェックイン時間：15:00～24:00（夕食付プランは18:30）
チェックアウト時間：～11:00
ただし、宿泊プランによって異なる場合がございますので、プランの詳細をご覧ください。
＜レイトチェックアウト・アーリーチェックインについて＞
時間外に客室をご利用の場合は、下記の追加料金を頂戴しております。
超過3時間まで…30％／超過6時間まで…50％／超過6時間以上…100％（室料金に対して）
※当日の状況によってご利用いただけない場合がございます。ご予約時にお問い合わせください。
チェックイン時間（15:00）より前にご到着された場合は、館内のラウンジにてお過ごしいただけます。
※早めのご到着の場合は、事前にホテルまでご一報いただけますと幸いです。
チェックアウト時間：～11:00
ただし、宿泊プランによって異なる場合がございますので、プランの詳細をご覧ください。
＜レイトチェックアウト・アーリーチェックインについて＞
時間外に客室をご利用の場合は、下記の追加料金を頂戴しております。
超過3時間まで…30％／超過6時間まで…50％／超過6時間以上…100％（室料金に対して）
※当日の状況によってご利用いただけない場合がございます。ご予約時にお問い合わせください。
チェックイン時間（15:00）より前にご到着された場合は、館内のラウンジにてお過ごしいただけます。
※早めのご到着の場合は、事前にホテルまでご一報いただけますと幸いです。
Qチェックイン前に荷物を預けたり、送ることはできますか？
A
ご宿泊日の３日前よりお預かりが可能です。
お送りいただく際は、送り状に「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛てにお送りください。
尚、ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お預かりできません。
〒604-8174
京都府京都市中京区室町通三条上る役行者町361
THE HIRAMATSU 京都
当日は観光前にホテルまで直接お持ちいただくか、京都駅からホテルにお荷物を運ぶ「デリバリーサービス」もご利用いただけます。
受付時間やお預け方法については、事前にホテルへお問い合わせください。
料金 1,000円～（1個）
※繁忙期、交通規制を行っている日には受付を休止することがございます。
※お荷物がホテルに届くのは、17:00頃の予定です（交通事情などにより前後します）
お送りいただく際は、送り状に「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛てにお送りください。
尚、ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お預かりできません。
〒604-8174
京都府京都市中京区室町通三条上る役行者町361
THE HIRAMATSU 京都
当日は観光前にホテルまで直接お持ちいただくか、京都駅からホテルにお荷物を運ぶ「デリバリーサービス」もご利用いただけます。
受付時間やお預け方法については、事前にホテルへお問い合わせください。
料金 1,000円～（1個）
※繁忙期、交通規制を行っている日には受付を休止することがございます。
※お荷物がホテルに届くのは、17:00頃の予定です（交通事情などにより前後します）
Qチェックアウト後のお荷物について
A
チェックアウト後のお荷物は、当日に限りお預かりできますので、スタッフにお申し付けください。（ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものは、お手元にお持ちください）
京都駅にお荷物を届ける「デリバリーサービス」もご利用いただけます。京都駅でのお受け取り方法などの詳細は、スタッフにお問い合わせください。
デリバリーサービス受付締切時間 10:00
料金 1,000円～（1個）
※繁忙期、交通規制を行っている日には受付を休止することがございます。
※お荷物が京都駅に届くのは、14:00～20:00ですが、交通事情などにより遅れることがございます。
京都駅にお荷物を届ける「デリバリーサービス」もご利用いただけます。京都駅でのお受け取り方法などの詳細は、スタッフにお問い合わせください。
デリバリーサービス受付締切時間 10:00
料金 1,000円～（1個）
※繁忙期、交通規制を行っている日には受付を休止することがございます。
※お荷物が京都駅に届くのは、14:00～20:00ですが、交通事情などにより遅れることがございます。
Q荷物やお土産の配送はできますか？
A
配送の手続きもお承りしております。
段ボール箱などの包材もご用意しておりますので、ご希望の方はお問合せください。
段ボール箱などの包材もご用意しておりますので、ご希望の方はお問合せください。
Q冷蔵庫には何が入っていますか？
A
炭酸水、国産ジュース、アラン・ミリアジュース、地ビール、ミネラルウォーターをご用意しております。（無料）
Q送迎はありますか？
A
あいにく送迎はございませんが、タクシーのご予約代行を承っておりますので、ご希望の場合にはご宿泊前日までにお知らせください。
Q最寄り駅からどうやって行けばいいですか？
A
Qお部屋からの眺望はどんな感じですか？
A
当ホテルは室町通に面し、住宅や商店が立ち並ぶエリアにございますので、窓からの景色はお楽しみいただけませんが、館内には竹・松を使った庭がございます。
また、客室内は職人の手仕事を感じられる落ち着いた空間ですので、ごゆっくりとお寛ぎください。
また、客室内は職人の手仕事を感じられる落ち着いた空間ですので、ごゆっくりとお寛ぎください。
Q記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？
A
お誕生日など記念日のご宿泊に、ケーキや花束などのご用意が可能です。ご宿泊の4日前までにご依頼くださいませ。
ケーキ：3,630円(税込) ～ 花束：5,500円(税込)～
お渡しのタイミングなど、お気軽にご相談ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
ケーキ：3,630円(税込) ～ 花束：5,500円(税込)～
お渡しのタイミングなど、お気軽にご相談ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
Qお部屋でインターネットに接続できますか？
A
ご宿泊のお客様は、無料でWi-Fi をご利用いただけます。
Qアメニティは何がありますか？
A
・シャンプー・コンディショナー
・ボディソープ・ボディクリーム（THE HIRAMATSU 京都オリジナル）
・歯ブラシ ・コットンセット ・シェービング ・ヘアブラシ ・シャワーキャップ
・ボディソープ・ボディクリーム（THE HIRAMATSU 京都オリジナル）
・歯ブラシ ・コットンセット ・シェービング ・ヘアブラシ ・シャワーキャップ
Q貸出備品には何がありますか？
A
・ヘアーアイロン（ストレート＆カール2way）
・くるくるドライヤー
・衣類用スチーマー
・衣類用アイロン＆アイロン台
・DVD＆ブルーレイディスクプレーヤー
・ベビーベッド
・ベッドガード
・おむつ用ごみ箱
・トランプ / UNO / ブロックス（ボードゲーム）
など。いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。
・くるくるドライヤー
・衣類用スチーマー
・衣類用アイロン＆アイロン台
・DVD＆ブルーレイディスクプレーヤー
・ベビーベッド
・ベッドガード
・おむつ用ごみ箱
・トランプ / UNO / ブロックス（ボードゲーム）
など。いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。
Q子供用のアメニティや貸出備品はありますか？
A
お子様連れのお客さまにも安心しておくつろぎいただけますよう、お子様用のアメニティやグッズをご用意しております。
＜お子様用アメニティ＞
・歯ブラシ
・スリッパ
・お部屋着、バスローブ
・お子様用シャンプー、ボディソープ
＜貸出（無料）＞
・ベビーベッド（24か月まで）
・ベッドガード（18か月以上）
お子様と添い寝の場合は、2台のベッドをくっつけて、ワイドキング仕様に変更することも可能です。
※いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。
＜お子様用アメニティ＞
・歯ブラシ
・スリッパ
・お部屋着、バスローブ
・お子様用シャンプー、ボディソープ
＜貸出（無料）＞
・ベビーベッド（24か月まで）
・ベッドガード（18か月以上）
お子様と添い寝の場合は、2台のベッドをくっつけて、ワイドキング仕様に変更することも可能です。
※いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。
Qランドリーサービスはありますか？
A
9:00までにご依頼いただきますと、19:00までに仕上がります。
※日曜日・祝日は承っておりません。
※日曜日・祝日は承っておりません。
レストラン
Qお食事処はいくつありますか？
A
イタリア料理 「リストランテ ラ・ルーチェ」、和食「割烹 いずみ」がございます。
「リストランテ ラ・ルーチェ」は、約120年前からこの地にある梁が目を引く、解放感あふれるダイニングです。
料理長が、地元の食材を取り入れながら、オリジナルのイタリア料理をご用意いたします。
「割烹 いずみ」は、カウンター8席にテーブル1卓のご用意です。
目の前で料理長が料理を仕上げ、お食事の合間には庭の松が安らぎを与えます。
詳しくはこちらをご覧ください。
「リストランテ ラ・ルーチェ」は、約120年前からこの地にある梁が目を引く、解放感あふれるダイニングです。
料理長が、地元の食材を取り入れながら、オリジナルのイタリア料理をご用意いたします。
「割烹 いずみ」は、カウンター8席にテーブル1卓のご用意です。
目の前で料理長が料理を仕上げ、お食事の合間には庭の松が安らぎを与えます。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q素泊まりで予約しましたが、朝食は追加できますか？
A
Q年齢制限はありますか？
A
リストランテ ラ・ルーチェ ： 年齢制限は設けておりませんので、お子様連れのお客様にもご利用いただけます。
割烹 いずみ ： ※年齢制限あり お子様のご利用は中学生以上から承ります。（大人と同じお料理）
割烹 いずみ ： ※年齢制限あり お子様のご利用は中学生以上から承ります。（大人と同じお料理）
Q子供用メニューはありますか？
Q車いす、ベビーカーのまま利用できますか？
A
ご利用いただけます。お手伝いが必要な場合には、スタッフにお声がけください。
Qドレスコードはありますか？
A
特に設けておりませんが、客室内にご用意しているお部屋着や、スリッパでのご利用はご遠慮ください。
Qアレルギー対応はしていますか？
A
アレルギー食材をお持ちのお客様は、ご来店日の前日までにお申しつけくださいませ。
お食事をお楽しみいただけますよう、特別メニューをご用意いたします。
お食事をお楽しみいただけますよう、特別メニューをご用意いたします。
Qルームサービスはありますか？
A
ご要望をお伺いして、ご用意いたします。レストランの状況により、お受けできないこともございます。
Q館内で昼食をとれる場所はありますか？
A
大変恐れ入りますが、レストラン・ルームサービス共にランチの営業は致しておりませんので、近隣の飲食店をご紹介いたします。
東山エリアには「レストランひらまつ 高台寺（フランス料理）」「高台寺 十牛庵（料亭）」がございますので、ぜひご利用ください。
東山エリアには「レストランひらまつ 高台寺（フランス料理）」「高台寺 十牛庵（料亭）」がございますので、ぜひご利用ください。
Qワインの持ち込みはできますか？
A
お持ち込みは可能ですが、抜栓料として1本につき6,600円(税込)を頂戴しております。
※お部屋へのお持ち込みは無料です。
※お部屋へのお持ち込みは無料です。
Qビーガン対応はしていますか？
A
専用メニューのご用意はございませんが、対応しております。
お召し上がりいただけるものに制限がある場合は、ご来店日の2日前までにお申し付けください。
お召し上がりいただけるものに制限がある場合は、ご来店日の2日前までにお申し付けください。
Q食事の量を少なめにしてもらうことはできますか？
A
お客様に合わせて調整いたしますので、事前にお申し付けください。お料理の内容によっては、通常サイズでのご提供となります。
Qお食事だけできますか？
A
ディナータイムのご予約を承っております。（17:30～19:00ラストオーダー）
お食事だけのご予約は、お電話またはオンラインで承っております。
※ご宿泊の予約をされている方はお電話にてお問い合わせください。
お食事だけのご予約は、お電話またはオンラインで承っております。
| お電話： | 075-211-1751 （ホテル代表番号） |
|---|---|
| オンライン： | リストランテ ラ・ルーチェ 割烹 いずみ |
※ご宿泊の予約をされている方はお電話にてお問い合わせください。
メンバーシップ
Q予約時に、株主やメモワール・ド・ひらまつの優待は適用されますか？
A
ご優待の適用には、現地での「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」のご提示が必要です。そのため、ご予約画面上ではご優待が適用された料金は表示されません。
ご精算時に優待適用後の金額をご提示しますので、「現地決済」をご利用ください。
ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
・公式WEBサイトまたはお電話で、ご予約ください。
・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
・公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。
ご精算時に優待適用後の金額をご提示しますので、「現地決済」をご利用ください。
ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
・公式WEBサイトまたはお電話で、ご予約ください。
・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
・公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。
Q「クラブ ひらまつ」会員の特典は受けられますか？ ※旧「ひらまつメンバーズカード」会員、「プレステージクラブ」会員
A
「クラブ ひらまつ」会員様の特典をご利用いただけます。
１）「クラブ ひらまつ」会員様ご本人がご予約・ご同伴の上、ひらまつ公式アプリ内の会員証画面を現地にてご提示ください。
２）当社食事券、ギフトカード、お土産等の物販、エステ等の商品・サービスをご利用の場合は、ポイントの付与・利用の対象外です。
３）公式WEBサイトで販売中のプランでも、一部ポイントの付与・利用対象外のプランがございます。
４）ひらまつ公式WEBサイト以外の予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
１）「クラブ ひらまつ」会員様ご本人がご予約・ご同伴の上、ひらまつ公式アプリ内の会員証画面を現地にてご提示ください。
２）当社食事券、ギフトカード、お土産等の物販、エステ等の商品・サービスをご利用の場合は、ポイントの付与・利用の対象外です。
３）公式WEBサイトで販売中のプランでも、一部ポイントの付与・利用対象外のプランがございます。
４）ひらまつ公式WEBサイト以外の予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Qひらまつのポイントプログラム「クラブ ひらまつ」に入会したいです。
A
App Store/Google Playにてひらまつ公式アプリをダウンロードのうえ、「会員登録」ボタンからメンバー登録画面へお進みください。
ひらまつ公式アプリのダウンロードはこちら
▼「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」をお持ちの方へ
2024年4月23日より、「ひらまつメンバー」「ひらまつプレステージクラブ」は、新たなポイントプログラム「クラブ ひらまつ」へ統合されました。
「クラブ ひらまつ」のポイントプログラムをご利用いただくには、ひらまつ公式アプリ内にある会員証のご提示が必要となります。アプリをダウンロードのうえ、メンバー登録手続きをお願いいたします。
※これまでに貯まったポイントや会員情報も引き継がれます。
※2025年4月末以降は、「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」はご利用いただけなくなりますので、それまでにアプリへの移行をお願いいたします。
ひらまつ公式アプリのダウンロードはこちら
▼「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」をお持ちの方へ
2024年4月23日より、「ひらまつメンバー」「ひらまつプレステージクラブ」は、新たなポイントプログラム「クラブ ひらまつ」へ統合されました。
「クラブ ひらまつ」のポイントプログラムをご利用いただくには、ひらまつ公式アプリ内にある会員証のご提示が必要となります。アプリをダウンロードのうえ、メンバー登録手続きをお願いいたします。
※これまでに貯まったポイントや会員情報も引き継がれます。
※2025年4月末以降は、「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」はご利用いただけなくなりますので、それまでにアプリへの移行をお願いいたします。
Q「HIRAMATSU HOTELS 会員」について教えてください。
A
HIRAMATSU HOTELS の公式予約サイトのご予約画面に「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」という項目がございます。こちらで会員登録をされると次回以降のご予約時に、お名前やご住所などの入力が簡易になります。
公式予約サイト専用の会員登録であり、「クラブひらまつ（旧ひらまつメンバーズカード）」とは異なります。
「予約ログイン画面」では、「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」に入力されたメールアドレス・パスワードをご入力ください。
※ひらまつのポイントプログラム「クラブひらまつ」は、こちらからお申し込みいただけます。
HIRAMATSU HOTELS の公式予約サイトのご予約画面に「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」という項目がございます。こちらで会員登録をされると次回以降のご予約時に、お名前やご住所などの入力が簡易になります。
公式予約サイト専用の会員登録であり、「クラブひらまつ（旧ひらまつメンバーズカード）」とは異なります。
「予約ログイン画面」では、「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」に入力されたメールアドレス・パスワードをご入力ください。
※ひらまつのポイントプログラム「クラブひらまつ」は、こちらからお申し込みいただけます。
スパ・マッサージ
Qスパルームはありますか？
A
当ホテルでは、ご滞在のお部屋で施術するインルームスパ、指圧マッサージをご用意しております。
※ご予約は、当日承ります。
※ご予約は、当日承ります。
Q2名同時施術は可能ですか？
A
可能です。（ただし、空き状況によります）
バリアフリー対応
Qバリアフリー対応はしていますか？
A
一部段差があるお部屋もございますので、バリアフリー対応のお部屋をご希望の方は、お問い合わせください。
Qオストメイト対応の化粧室はありますか？
A
1階レストラン横に、多目的化粧室をご用意しております。
Q車いすの貸出はありますか？
A
ご用意しておりますが、数に限りがございますのでご希望の方は事前にご連絡ください。
Qエレベーターはありますか？
A
客室階への移動には、エレベーターをご利用いただけます。
その他
Qおすすめの過ごし方や観光について知りたいです。
Qジムはありますか？
A
あいにくジムはございませんが、ジョギングに適したコースをご案内しておりますので、ぜひおたのしみください。
Q喫煙スペースはありますか？
A
当ホテルは客室内を含めて、全館禁煙でございます。
愛煙家のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、無煙たばこや電子たばこ等を含め、客室内・敷地内での喫煙はご遠慮いただけますようお願いいたします。
愛煙家のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、無煙たばこや電子たばこ等を含め、客室内・敷地内での喫煙はご遠慮いただけますようお願いいたします。
Q駐車場はありますか？
A
大変恐れ入りますが、近隣の駐車場（コインパーキング）をご案内しております。
