よくあるご質問Q & A
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お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたら
お気軽にお問い合わせくださいませ。
※価格には消費税が含まれます。
予約
Q宿泊の予約はどのくらい前からできますか?
Q事前に支払いはできますか?
Q客室フロアや部屋番号など細かい指定はできますか?
Qコネクティングルームはありますか?
Q1部屋4名以上の宿泊は出来ますか?
※トイレ、バスルーム設備は、寝室棟のみとなりますことを予めご了承ください。
Q子供の宿泊料金について教えてください。
大人と同料金
【6歳~12歳(小学生)】
¥28,800(ショートコース夕食・朝食、寝具あり)
【6歳未満(未就学)】
¥7,700(お子様プレート夕食・朝食、添い寝)
【6歳未満(乳幼児)】
無料(食事なし、添い寝)
※お食事がご入用な場合には、追加料金にて承ります。
お子様用のお食事は、こちらをご参照ください。
Q 予約時に、株主やメモワール・ド・ひらまつの優待は適用されますか?
ご精算時に優待適用後の金額をご提示しますので、「現地決済」をご利用ください。
ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
・公式WEBサイト(日本語版)、またはお電話でご予約ください。
・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
・公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。
Q台風がきたら、キャンセル料はかかりますか?
お手続きを行いますので、欠航が決まりましたらホテルへご連絡ください。
Qペットを連れて宿泊は出来ますか?
宿泊
Qチェックイン・チェックアウトについて教えてください。
チェックアウト時間:11:00
※チェックイン時間が19:00以降になる場合には、ホテルへお電話にてお知らせください。
※宿泊プランによって異なる場合がございます。プランの詳細よりご確認ください。
Qアーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか?
チェックイン時間(15:00)より早くご到着の場合は、事前にホテルまでご一報ください。
チェックアウト後の館内ご利用の際には、11:00までにお部屋からご退室いただき、お荷物をお預かりいたします。
Q荷物を事前に送れますか?
送り状には「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛にお送りください。
沖縄県への配送には日数を要しますので、運送会社にご確認ください。
尚、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、当日ご持参ください。
THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 宜野座
住所:〒904-1301 沖縄県国頭郡宜野座村字松田1425番
Tel:098-968-5600
Q荷物やお土産の配送はできますか?
段ボール箱などの包材もご用意しておりますので、ご希望のお客様はお申し出ください。
尚、県外への配送にはお日にちを要します。また、泡盛などお荷物に入れられないものもございますので、発送時に現地にてご確認ください。
Qチェックアウト後のお荷物について
(貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お手元にお持ちください)
Q那覇空港からのアクセスを教えてください。
那覇I.C.又は豊見城・名嘉地I.C.から沖縄自動車道を経由して、宜野座I.C.でお降りください。宜野座I.C.からホテルまでは、約5分の道のりです。マップコードもご活用ください。「1 116 210 730*72」
【バスでお越しの方】
那覇空港から、111番系統高速バスに乗り「宜野座I.C.」停留所で下車、所要時間は約90分です。「宜野座I.C.」停留所からホテルまでの無料送迎を承っております。お迎えに参りますので、バスのご乗車時刻をホテルへお電話にてお知らせください。
電話番号 098-968-5600(ホテル代表)
詳しいアクセスはこちらから
Q送迎はありますか?
お迎えに参りますので、バスのご乗車時刻をホテルへお電話にてお知らせください。
電話番号 098-968-5600(ホテル代表)
Q高速バスで交通系ICカードを使えますか?
那覇空港⇔宜野座I.C. ¥2,050(2024年4月現在)
Q記念日で宿泊しますが、 お花やケーキなどは用意してもらえますか?
【ホールケーキ(8㎝~)】
¥3,200~
【花束】
¥6,050~
【メッセージプレート】
無料 ほか
※お申込み期限などの詳細は、こちらをご覧ください。
Q記念日で手配する花束は、郵送が可能ですか?
記念に押し花などへの加工も承っておりますので、お問い合わせください。(別途有料、納期 半年~1年)
Qお部屋からの眺望はどのような感じですか?
※海の見え方は、建物越しなど、お部屋により異なります。
Q子供用のアメニティや貸出備品はありますか?
ベッドにベッドガードを設置することや、客室タイプによっては寄せてワイドキング仕様に変更することも可能です。ご希望の場合はご宿泊の前日までにご連絡ください。
※ベッドガードは数に限りがございますので、お早目にご依頼ください。
※ベッドガードは、1歳半以上が対象です。
※各アメニティは1サイズのご用意です。
詳しくはこちらをご覧ください。
Qベビーベッドは借りられますか?
※ベビーベッドは、2歳まで、13㎏未満のお子様向けです。
Q乳児用のアメニティや貸出備品はありますか?
Q貸出備品には何がありますか?
・くるくるドライヤー
・衣類用アイロン&アイロン台
・靴乾燥機
・DVD&ブルーレイディスクプレーヤー など。
いずれも数に限りがございますので、ご希望のお客様はお早目にご依頼ください。
Qジェットバスで入浴剤を使えますか?
尚、ジェットバスでは、程よい強さの振動によるリラックス効果、マッサージ効果、血流アップの効果などが期待されます。
Q冷蔵庫には何が入っていますか?
Qランドリーサービスはありますか?
ご予約制ではございませんので、ご希望の場合にはスタッフにお問い合わせください。
Qお部屋でインターネットに接続できますか?
Qプール付ヴィラスイートのプールが使える期間はいつですか?
レストラン
Qお食事処はいくつありますか?
Qお部屋で食事は出来ますか?
Q個室はありますか?
Q館内で昼食をとれる場所はありますか?
Qルームサービスはありますか?
お時間によって提供できるお料理が異なりますので詳しくはこちらをご覧ください。
Q連泊の食事はどのような内容ですか?
Qドレスコードはありますか?
館内着でのご利用はお断りしておりますが、沖縄のリゾートらしくカジュアルなお召し物でお越しください。
季節にもよりますが、女性はワンピース、男性は半そでのシャツ・ハーフパンツでお越しのお客様が多いです。
Q年齢制限はありますか?
Q子供用メニューはありますか?
アレルギーや控えている食材などございましたら、事前にお知らせください。
<お子様用お食事>
お子様用プレート(夕食・朝食):¥7,700
お子様用ショートコース(夕食・朝食):¥15,600
※お子様用メニュー(ディナー)の詳細は、こちらをご覧ください。
※おにぎりやスープなど、未就学のお子様向け単品メニューもご用意しております。
Q車いす、ベビーカーのまま利用できますか?
Qアレルギー対応はしていますか?
ご来館日の7日前までに詳細をお知らせください。
Qヴィーガン対応はしていますか?
お召し上がり頂けるものに制限がある場合は、ご来館日の10日前までにお申し付けください。
Q食事の量を少なめにしてもらうことはできますか?
お料理の内容によっては、通常サイズでのご提供となります。
Qワインの持ち込みはできますか?
※ワインの品質については当館では保証出来かねますのでご容赦ください。
※お部屋へのお持ち込みは無料です。
※グラスのお持込みはご遠慮ください。
Q食事だけの利用はできますか?
当日のご利用は、15:00までにお問い合わせください。
Q宿泊をしない知人と一緒に食事は出来ますか?
お食事のみのお客様のご利用はレストランに限り、ご滞在中の客室や各施設の見学・立ち入りはご遠慮いただいております。
Q宜野座タイム、まーさんタイムは予約が必要ですか?
天候等によっては開催を中止することもございますので、ご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
インフィニティ
プール
Qプールが使える期間はいつですか?
詳しくはこちらをご覧ください。
Q浮き輪は使えますか?
Q浮き輪のレンタルはありますか?
Qプライベートビーチはありますか?
スパ・マッサージ
Qスパルームはありますか?
【営業時間】
9:00~23:00 (最終受付 21:00)
【ご予約・お問い合わせ】
098-968-5600(ホテル代表/9:00~18:00)
お問い合わせフォーム
※ご予約は、ご宿泊日の3か月前より承ります。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q2名同時施術は可能ですか?
Q当日予約はできますか?
お気軽にスタッフまでお申し付けください。
バリアフリー対応
Qバリアフリー対応はしてますか?
【レストラン・ラウンジ】
レストランやラウンジには階段が数段ございますが、スタッフがお手伝いいたします。
客室からのご移動にはカートをご用意いたしますので、お申し付けください。
多目的化粧室は、レストラン内にございます。
【客室】
エグゼクティブツインルームのうち1室は、入口の小さな段差を除き、室内には段差がございません。ご希望のお客様はリクエストとして承りますので、ご予約の際にお知らせください。(確約は致しかねます)
車いすやバスチェア、ステップをお貸し出ししておりますが、室内(バスルーム含め)には手すり等を設置しておりません。
Qオストメイト対応の化粧室はありますか?
Q車いすの貸出はありますか?
設備
Qジェットバスで入浴剤を使えますか?
尚、ジェットバスでは、程よい強さの振動によるリラックス効果、マッサージ効果、血流アップの効果などが期待されます。
Q喫煙スペースはありますか?
Q駐車場はありますか?
Q電気自動車の充電はできますか?
Q託児所はありますか?
Qベビーシッターは手配できますか?
※ベビーシッターとの契約は、お客様自身で行っていただきます。
Q売店はありますか?
Q水着のレンタルはありますか?
Qジムやサウナはありますか?
メンバーシップ
Q予約時に、株主やメモワール・ド・ひらまつの優待は適用されますか?
ご精算時に優待適用後の金額をご提示しますので、「現地決済」をご利用ください。
ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
・公式WEBサイトまたはお電話で、ご予約ください。
・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
・公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。
Q「クラブ ひらまつ」会員の特典は受けられますか? ※旧「ひらまつメンバーズカード」会員、「プレステージクラブ」会員
1)「クラブ ひらまつ」会員様ご本人がご予約・ご同伴の上、ひらまつ公式アプリ内の会員証画面を現地にてご提示ください。
2)当社食事券、ギフトカード、お土産等の物販、エステ等の商品・サービスをご利用の場合は、ポイントの付与・利用の対象外です。
3)公式WEBサイトで販売中のプランでも、一部ポイントの付与・利用対象外のプランがございます。
4)ひらまつ公式WEBサイト以外の予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Qひらまつのポイントプログラム「クラブ ひらまつ」に入会したいです。
ひらまつ公式アプリのダウンロードはこちら
▼「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」をお持ちの方へ
2024年4月23日より、「ひらまつメンバー」「ひらまつプレステージクラブ」は、新たなポイントプログラム「クラブ ひらまつ」へ統合されました。
「クラブ ひらまつ」のポイントプログラムをご利用いただくには、ひらまつ公式アプリ内にある会員証のご提示が必要となります。アプリをダウンロードのうえ、メンバー登録手続きをお願いいたします。
※これまでに貯まったポイントや会員情報も引き継がれます。
※2025年4月末以降は、「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」はご利用いただけなくなりますので、それまでにアプリへの移行をお願いいたします。
Q「HIRAMATSU HOTELS 会員」について教えてください。
公式予約サイト専用の会員登録であり、「クラブひらまつ(旧ひらまつメンバーズカード)」とは異なります。
「予約ログイン画面」では、「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」に入力されたメールアドレス・パスワードをご入力ください。
※ひらまつのポイントプログラム「クラブひらまつ」は、こちらからお申し込みいただけます。
ふるさと納税
Qふるさと納税返礼品宿泊券の利用対象外期間を教えてください
尚、上記日程以外でも、満室・休館日等でご予約を承れないこともございます。予めご了承ください。
Q差額を支払って、対象のお部屋タイプ以外のお部屋に宿泊することは可能ですか?
ウエディング
Q結婚式はできますか?
Qフォトウエディングは出来ますか?
※フォトウエディングプランにはホテルスタッフのアテンドはなく、カメラマンとヘアメイクスタッフがご案内いたします。
※専用プラン以外のフォトウエディングのお仕度、施設内での撮影は、承っておりません。
※フォトウエディングプランをご利用の際には、下記客室タイプをご予約ください。
【プール付ヴィラスイート(ツイン・ダブル)、ヴィラスイート2階、エグゼクティブツイン、エグゼクティブダブル】
Qアニバーサリーフォトでウエディングドレスを着て撮影は出来ますか?
Qカメラマンは同行できますか?
その他
Q館内のおすすめの過ごし方はありますか?
Qホテル周辺の散策はできますか?
Q周辺の観光施設を知りたいです。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q近くでお土産を買えるところはありますか?
Qアクティビティの手配は出来ますか?
詳しくはこちらをご覧ください。
Qホテルで出来るアクティビティはありますか?
Q館内での写真・動画撮影は可能ですか?
ただし、ドローンのご使用や映り込みなど他のお客様へのご迷惑になる撮影はご遠慮ください。
Qゴルフ場は近くにありますか?
Q急な体調不良の場合に、薬をもらえますか?
ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル近くの病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。(時間帯や曜日によっては、営業時間外の場合がございます。)
ご滞在中に、発熱や嘔吐などの症状がございましたら、スタッフにお知らせください。