Q & A

写真：よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたら
お気軽にお問い合わせくださいませ。
※価格には消費税が含まれます。

Qチェックイン・チェックアウトについて教えてください。

A
チェックイン時間：15:00～18:30
チェックアウト時間：11:00
※宿泊プランによって異なる場合がございます。プランの詳細よりご確認ください。

Q荷物を事前に送れますか？

A
お荷物をお預かりさせていただき、当日まで大切に保管致します。
お送りいただく際は、送り状に 「ご予約名とチェックイン日」を明記の上、下記宛てにお送りください。
尚、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、当日ご持参ください。

THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 熱海
〒413-0033 静岡県熱海市熱海 1993-237
TEL. 0557-52-3301

Q最寄り駅からのアクセスを教えてください。

A
「JR熱海駅」から車で約15分です。
詳しいアクセスはこちらでご案内しております。
 

Q送迎はありますか？

A
あいにく送迎はございませんが、タクシーのご手配を承っております。
ご希望の際はご到着駅、ご到着時間（列車名）をお知らせください。

Q事前に支払いはできますか？

A
WEBサイトからのご予約時に、事前決済をお選びください。

Q宿泊の予約はどのくらい前からできますか？

A
約6ヵ月先までご予約を承っております。
公式サイトよりご確認ください。

Qアーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？

A
大変恐れ入りますが、お承りしておりません。
早くご到着の場合には、館内のラウンジにてお待ちいただけます。
チェックイン前（～15:00）の早めのご到着の場合は、事前にホテルまでご一報ください。

Q記念日で宿泊しますが、 お花やケーキなどは用意してもらえますか？

A
お誕生日など記念日のご宿泊に、ケーキや花束、シャンパンなど様々な演出をご提案いたします。
デザートプレート（メッセージ）：無料/当日まで
アニバーサリーケーキ：無料/ご宿泊の前日まで
花束：3,000円～
内容やタイミングなど、お気軽にご相談ください。

Q部屋番号など細かい指定はできますか？

A
大変恐れ入りますが、お部屋のご指定はお承り致しかねます。

Qコネクティングルームはありますか？

A
1Fダブルと1Fツイン、1Fツインと1Fコーナースイート、2Fツインと2Fコーナースイートは、それぞれコネクティングルームとしてご利用いただけます。
ご希望のお客様は、ホテルに直接お問い合わせください。

Q子供の宿泊料金について教えてください。

A
小学生以下のお子様が添い寝をされる場合、お食事代のみ発生いたします。
お食事が必要な場合は、ご宿泊の前日までにお知らせください。
お子様プレート（夕朝食）￥8,855
ショートコース（夕朝食）　￥15,180

エキストラベッド（シングル）：¥13,200（税込／1泊）
ベビーベッド（24ヶ月まで）：無料
※数に限りがございます。事前にご予約ください。
※オンラインでご予約される場合は、「備考欄」に同伴されるお子様の人数・年齢・お食事のご希望・寝具のご希望をご入力ください。

Q子供用のアメニティや貸出備品はありますか？

A
お子様連れのお客さまにも安心しておくつろぎいただけますよう、お子様用のアメニティやグッズをご用意しております。
＜お子様用アメニティ＞
・歯ブラシ
・スリッパ
・お部屋着
・お子様用シャンプー、ボディソープ・おむつ入れ
・ベビーベッド　（24か月まで）
※いずれも数に限りがございますので、お早目にお申し付けください。

Q台風がきたら、キャンセル料はかかりますか？

A
東海道新幹線の運休など、交通手段がない場合には頂戴しません。

Qペットを連れて宿泊は出来ますか？

A
ペットをお連れになってのご宿泊は、ご遠慮ください。

Qお部屋からの眺望はどんな感じですか？

A
すべてのお部屋が海に面しております。高台からの絶景をおたのしみください。

Q荷物やお土産の配送はできますか？

A
配送の手続きも承っております。
段ボール箱などの包材もご用意しておりますので、ご希望のお客様はお申し出ください。

Qチェックアウト後のお荷物について

A
チェックアウト後のお荷物は、当日中に限りお預かりできますので、スタッフにお申し付けください。
（ご貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要な物は、お手元にお持ちください）

Q1部屋3名の宿泊はできますか？

A
1Fコーナースイート、2Fツイン、2Fコーナースイートは、エキストラベッドを入れて3名様でご宿泊ができます。
梅の間、松の間も3名様でご利用いただけます（2ベッドルーム）。

Q1部屋4名の宿泊は出来ますか？

A
梅の間、松の間は2ベットルームあり、大人4名様でのご宿泊が可能です。
またコネクティングルームもございます。

Q貸出備品には何がありますか？

A
・ヘアーアイロン
・カールドライヤー
・衣類用スチーマー
・衣類用アイロン＆アイロン台
・DVD＆ブルーレイディスクプレーヤー
・サウンドスピーカー　　など。
いずれも数に限りがございますのでご希望のお客様はお申し付けください。

Q冷蔵庫には何が入っていますか？

A
ミネラルウォーター、ビール、ジュース、炭酸水、コカコーラゼロなどをご用意しております。

Qランドリーサービスはありますか？

A
あいにく、館内にはランドリーサービスや洗濯機はございません。

Qお部屋でインターネットに接続できますか？

A
ご宿泊のお客様は、無料でWi-Fi をご利用いただけます。

Q喫煙所はありますか？

A
ホテルは庭やバルコニーを含め全館禁煙です。エントランス脇の喫煙スペースをご利用ください。

Q【2連泊／夕食1回】レイトチェックイン・レイトアウトでゆったり連泊／1夕・2朝食付プランを予約した場合、1泊目の夕食はホテルで食べられますか？

A
18:30までのご到着が可能でしたら、フランス料理のフルコース（2泊目と内容は異なります）を追加でご手配いただけます。
また、ルームサービスは22:00までご利用いただけます。
近隣のお寿司屋さんから折詰のお取り寄せも承っておりますので、ご希望のお客様はホテルにご連絡ください。（休業日あり、2日前までに要予約）
 
 

Qお食事処はいくつありますか？

A
フランス料理のメインダイニングが1つございます。

Qお部屋で食事は出来ますか？

A
ルームサービスのご用意がございますが、プランに含まれる夕食・朝食はレストランでのみお召し上がりいただけます。 
梅の間、松の間をご利用の場合のみ、お部屋でお召し上がりいただけます。

Q個室はありますか？

A
あいにく個室はございません。
梅の間、松の間にご宿泊されますとご夕食、ご朝食をお部屋でお召し上がりいただけます。

Q館内で昼食をとれる場所はありますか？

A
大変恐れ入りますが、レストラン・ルームサービス共にランチの営業は致しておりませんので、近隣の飲食店をご紹介いたします。

Qルームサービスはありますか？

A
お食事やワインなどのお飲物をご用意しております。
お料理：15:00～22:00
ドリンク：24時間
詳しくはお問い合わせください。

Qドレスコードはありますか？

A
スマートカジュアルです。
客室内にご用意しているお部屋着や、スリッパはご利用いただけません。

Q年齢制限はありますか？

A
特に設けておりません。
お子様もご利用いただけます。

Q子供用メニューはありますか？

A
お子様用メニューをご用意しております。
アレルギーや控えている食材などございましたら、事前にお知らせください。
＜お子様用お食事＞
・お子様用プレート：￥8,855（夕朝食）
・お子様用ショートコース：￥15,180（夕朝食）

Q車いす、ベビーカーのまま利用できますか？

A
ご利用いただけます。
お手伝いが必要な場合には、スタッフにお声がけください。

Qアレルギー対応はしていますか？

A
皆さまにお食事をおたのしみいただけますよう、アレルギー対応や食事制限などには、できる限り対応いたします。
ご来館日の7日前までに詳細をお知らせください。

Q食事の量を少なめにしてもらうことはできますか？

A
お客様に合わせて調整いたしますので、事前にお申し付けください。

Qワインの持ち込みはできますか？

A
お持ち込みは可能ですが、抜栓料として6,600円（1本につき）を頂戴しております。
※ワインの品質については当館では保証出来かねますのでご容赦ください。
※お部屋へのお持ち込みは無料です。

Qアラカルトメニューはありますか？

A
あいにくアラカルトメニューのご用意はございません。

Q連泊の食事はどのような内容ですか

A
夕朝食付プランのコース内容は、日ごとに変えてご用意いたします。

Q宿泊していない友人と食事を一緒にできますか？　

A
ご宿泊のお客様優先のため、お席に余裕がある場合にのみご案内が可能です。
なお、宿泊客以外のお客様がご利用いただけるのはレストランのみとなり、客室のご見学などは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q食事だけの利用はできますか？

A
席数に限りがございますため、ホテルにご宿泊のゲスト様専用となっております。

Q予約時に、株主やメモワール・ド・ひらまつの優待は適用されますか？

A
ご優待の適用には、現地での「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」のご提示が必要です。
そのため、ご予約画面上ではご優待が適用された料金は表示されません。
ご精算時に優待適用後の金額をご提示しますので、「現地決済」をご利用ください。

ご優待の適用につきましては、以下をご確認ください。
　・公式WEBサイトまたはお電話で、ご予約ください。
　・株主様、メモワール・ド・ひらまつ会員様ご本人名義でご予約、ご同伴ください。
　・ご宿泊当日は「株主様ご優待カード」「メモワール・ド・ひらまつ会員カード」をご持参の上、チェックイン時にご提示ください。
　・公式WEBサイトで販売中のプランでも、早割など一部ご優待対象外のプランがございます。
　・予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の追加飲食代などにつきましても、ご優待は適用外となります。あらかじめご了承ください。

Q「クラブ ひらまつ」会員の特典は受けられますか？ ※旧「ひらまつメンバーズカード」会員、「プレステージクラブ」会員

A
 「クラブ ひらまつ」会員様の特典をご利用いただけます。
１）「クラブ ひらまつ」会員様ご本人がご予約・ご同伴の上、ひらまつ公式アプリ内の会員証画面を現地にてご提示ください。

２）当社食事券、ギフトカード、お土産等の物販、エステ等の商品・サービスをご利用の場合は、ポイントの付与・利用の対象外です。

３）公式WEBサイトで販売中のプランでも、一部ポイントの付与・利用対象外のプランがございます。

４）ひらまつ公式WEBサイト以外の予約サイトや旅行会社経由でのご予約の場合、ご宿泊代以外の飲食代などにつきましても、ポイントの付与およびお支払い時のポイント利用はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Qひらまつのポイントプログラム「クラブ ひらまつ」に入会したいです。

A
App Store/Google Playにてひらまつ公式アプリをダウンロードのうえ、「会員登録」ボタンからメンバー登録画面へお進みください。
●ひらまつ公式アプリのダウンロードはこちら
App Storeからダウンロード
Google Playで手に入れよう

▼「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」をお持ちの方へ
2024年4月23日より、「ひらまつメンバー」「ひらまつプレステージクラブ」は、新たなポイントプログラム「クラブ ひらまつ」へ統合されました。
「クラブ ひらまつ」のポイントプログラムをご利用いただくには、ひらまつ公式アプリ内にある会員証のご提示が必要となります。アプリをダウンロードのうえ、メンバー登録手続きをお願いいたします。

※これまでに貯まったポイントや会員情報も引き継がれます。
※2025年4月末以降は、「ひらまつメンバーズカード」「ひらまつプレステージクラブカード」はご利用いただけなくなりますので、それまでにアプリへの移行をお願いいたします。

Q「HIRAMATSU HOTELS 会員」について教えてください。

A
HIRAMATSU HOTELS の公式予約サイトのご予約画面に「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」という項目がございます。
こちらで会員登録をされると次回以降のご予約時に、お名前やご住所などの入力が簡易になります。
公式予約サイト専用の会員登録であり、「クラブひらまつ（旧ひらまつメンバーズカード）」とは異なります。
「予約ログイン画面」では、「HIRAMATSU HOTELS の会員登録」に入力されたメールアドレス・パスワードをご入力ください。

※ひらまつのポイントプログラム「クラブひらまつ」は、こちらからお申し込みいただけます。

Qスパルームはありますか？

A
スパルームはございませんがお部屋でのリラクゼーションをお受けいただけます。
時間：15:00〜17:00、21:00〜23:00
ご予約はフロントまでご連絡ください。

Q2名同時施術は可能ですか？

A
空きがあれば2名施術が可能です。

Q当日予約はできますか？

A
空きがある場合は、当日でもご案内が可能でございます。

Qバリアフリー対応はしてますか？

A
施設入り口に段差がございますが、建物内はバリアフリーです。
（エレベーター利用）梅の間と松の間お庭に出るには段差がございます。

Q車いすの貸出はありますか？

A
ご用意しておりますが、数に限りがございますのでご希望の方は事前にご連絡ください。

Q駐車場はありますか？

A
ホテルの敷地内に、平置きの屋外駐車場がございます。
特にご予約は不要です。

Q電気自動車の充電はできますか？

A
2台分の充電スペースをご用意しております。
車両と接続するケーブル、アダプターはご用意しておりますが、テスラ車のお客様は専用のアダプターをお持ちください。

Q託児所はありますか？

A
託児所は設けておりません。

Qベビーシッターは手配できますか？

A
あいにく手配は承っておりません。

Q売店はありますか？

A
ひらまつオリジナルグッズなどを販売しておりますが、日用品のお取り扱いはございません。

Qジムやサウナはありますか？

A
ジム、サウナの設備はございません。

Qホテル周辺の散策はできますか？

A
急な坂があり、散策はおすすめしておりません。

Q周辺の観光施設を知りたいです。

A
車で10分程のところに熱海サンビーチがございます。海水浴場開きは例年7月上旬～8月中旬までです。
熱海海上花火大会が、毎年、年間を通して10回以上開催されます。近くの熱海城からもご覧いただけますので、送迎サービスをご利用ください（夕食は17:30にご予約ください）

詳しくはこちらをご覧ください。

Q近くでお土産を買えるところはありますか？

A
熱海駅周辺にはお土産屋さんがございます。

Qアクティビティの手配をお願いできますか？

A
ゴルフや観光タクシーのご手配を承ります。
詳しくはお問い合わせください。

Q急な体調不良の場合に、薬をもらえますか？

A
薬事法第24条に基づき、当ホテルでは医薬品の提供は行っておりません。
必要な薬はご自身でご準備いただくか、フロントで近隣の病院や薬局の情報をご確認ください。
（営業時間や定休日により営業していない場合もございますので、あらかじめご了承ください）。
滞在中に発熱や嘔吐などの症状が現れた場合は、スタッフにお知らせください。

Q館内での写真・動画撮影は可能ですか？

A
はい、ご滞在中の思い出として、お食事を含む写真撮影や動画撮影はご自由にお楽しみいただけます。
ただし、ドローンの使用や他のお客様の写真撮影はご遠慮ください。

THE HIRAMATSU HOTELS & RESORTS 熱海

ご宿泊予約

TEL. 0557-52-3301（代表／予約受付時間　9:00～20:00）